Foire aux questions (FAQ)

Les testez-vous sur les animaux ?
Nous ne testons pas nos produits sur les animaux. Premièrement, parce que ce serait contraire à nos valeurs et deuxièmement, parce que nous suivons bien sûr la législation de l’UE, qui interdit l’expérimentation animale pour les produits cosmétiques.

Les produits sont-ils vegan ?
Une large sélection de nos produits sont végan, mais pas tous, étant donné que dans certains produits par exemple, nous utilisons du miel, de la bave d'escargot, du collagène, etc. Si vous n’êtes intéressé que par nos produits vegan, vous pouvez utiliser le filtre afin d’afficher uniquement les produits vegan.

Où sont vendus les produits ?
Les revendeurs de nos produits sont répartis dans 8 pays. Au Danemark, en Norvège, en Suède, aux Pays-Bas, en France, en Espagne, en Finlande, aux îles Féroé, en Irak et au Groenland. Notre principal revendeur est NORMAL, où vous trouverez la majorité de nos produits en rayon. Cliquez ici pour voir la carte complète de nos revendeurs.

Les produits sont-ils sans danger ?
Tous nos produits sont évalués en termes de sécurité et enregistrés au CPNP de l’UE.
Nous travaillons en étroite collaboration avec une équipe professionnelle de chimistes cosmétiques et d’ingénieurs chimistes.
Une partie de notre gamme de soins pour le visage est testée dermatologiquement par Proderm GmbH - Allemagne.

Puis-je utiliser les produits pendant la grossesse/l’allaitement ? 
Vous pouvez utiliser nos produits en toute sécurité pendant la grossesse et l’allaitement.
Cependant, nous déconseillons fortement le peeling aux femmes enceintes.

J’ai la peau sensible. Puis-je utiliser les produits ?
Notre gamme standard de soins pour le visage est testée dermatologiquement. Vous trouverez les résultats des tests réalisés sur les produits dans la boutique.
Nos produits sont testés sur tous les types de peau, y compris les peaux hypersensibles. Par conséquent, vous pouvez utiliser nos produits en toute sécurité, même si votre peau est délicate.

Puis-je utiliser plusieurs sérums en même temps ?
Oui, nous vous recommandons d’attendre quelques minutes entre chaque produit, que ce soit un sérum, une crème ou un autre produit. Cela permet aux ingrédients du produit de pénétrer dans la peau.

Le guide des sérums vous indiquera quels sérums peuvent être combinés.
Cliquez ici.

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Dans la grande majorité des cas, les livraisons des commandes à destination du Danemark seront effectuées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, tandis que les livraisons à destination de l'UE seront effectuées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables et de 25 jours ouvrables hors UE. Si vous avez des doutes sur la progression de votre colis, vous pouvez toujours nous écrire à info@pureandcare.dk et nous vous aiderons le plus rapidement possible.

Puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande aura été envoyée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec un lien de suivi. Si vous avez des doutes sur la progression de votre colis, vous pouvez toujours nous écrire à info@pureandcare.dk et nous vous aiderons le plus rapidement possible.

J’ai passé une commande mais je n’ai pas reçu de confirmation par e-mail ?
Avez-vous vérifié les spams de votre boîte e-mail et êtes-vous sûr d’avoir finalisé l’achat ? Envoyez-nous un e-mail à info@pureandcare.dk et nous vous aiderons.

Comment retourner un produit ?
Vous disposez d’un droit de retour de 14 jours. Le droit de retour de 14 jours court à compter du jour où le dernier article de votre commande est physiquement en votre possession. Cela signifie que vous devez nous informer dans un délai de 14 jours que vous souhaitez faire usage de votre droit de retour. Vous devez notifier votre retour par écrit à l’adresse mail suivante : info@pureandcare.dk Puis nous envoyer le produit.

Ma commande est arrivée, mais une erreur s’est produite : elle est incomplète ou a subi des dégâts. Que dois-je faire ?
Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un article, envoyez-nous un e-mail à info@pureandcare.dk et joignez une photo de l’article et du reçu. Nous prenons les réclamations au sérieux et sommes prêts à vous aider.

Où se trouve votre entreprise ?
Notre siège social se trouve à Ry au Danemark. C’est là que nous développons nos concepts et concevons de nouveaux produits.

Vous voulez prendre une décision radicale en matière de soins pour la peau ?
Nous voyons la beauté comme la liberté de prendre soin de soi. Dans notre monde, prendre soin de sa peau et de sa beauté individuelle ne devrait pas coûter une fortune. Peu importe qui vous êtes, vous devez pouvoir avoir les moyens d’accéder au bien-être. À la fois pour le bien de votre peau, mais aussi pour votre plaisir. Les soins pour la peau ne doivent pas être une corvée, mais plutôt un moment agréable du quotidien. Souhaitez-vous en savoir plus sur nous ?
Cliquez ici.

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