Généralités

Lorsque vous passez une commande de produits sur pureandcare.com, pureandcare.dk, pureandcare.de, pureandcare.es ou pureandcare.fr, vous acceptez les conditions suivantes. Ces boutiques en ligne sont détenues et gérées par

Pure and Care ApS

Lundhøjvej 30

DK - 8680 Ry

N° d’immatriculation de société : 36429585

Numéro de téléphone : +45 30 29 40 30

E-mail : webshop@pureandcare.dk

Commande et paiement

Lorsque vous effectuez un achat dans notre boutique en ligne, vous pouvez consulter et modifier le contenu de votre panier à tout moment jusqu’à ce que vous ayez procédé au paiement. Avant de passer votre commande, vous pouvez visualiser un aperçu des articles que vous avez sélectionnés, le prix total, y compris la TVA, et d’éventuels frais de livraison.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Cette confirmation est un accusé de réception de votre commande. Le contrat d’achat n’est pas finalisé tant que vous n’avez pas reçu une confirmation d’expédition distincte et que les marchandises n’ont pas été expédiées.

Nous proposons les modes de paiement suivants :

• Cartes de paiement (Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Debit et Maestro)
• MobilePay
• PayPal
• Google Pay

Le montant sera réservé sur votre compte au moment de la commande, mais ne sera déduit qu’au moment de l’envoi des articles. Toutefois, si vous payez avec PayPal ou MobilePay, le montant peut être déduit immédiatement.

Tous les prix sont indiqués dans la devise de votre choix et incluent la TVA danoise, mais sont hors frais de livraison, de douane ou autres frais d’importation.

Nous utilisons Quickpay comme solution de paiement sécurisée. Quickpay traite toutes les informations relatives aux cartes de manière cryptée (SSL), de sorte que vos données de paiement ne peuvent pas être consultées ou lues par des personnes non autorisées. En savoir plus sur quickpay.net.

Livraison

Dans quels pays livrons-nous ?

Nous livrons au Danemark, dans toute l’UE et dans les pays suivants en dehors de l’UE : Canada, Liechtenstein, Norvège, Royaume-Uni et États-Unis.

Frais de port

Les frais de port varient considérablement et dépendent du transporteur et des méthodes de livraison qui peuvent être choisies dans le pays de destination.

Les frais de port sont gratuits vers un point relais danois pour les achats supérieurs à 300 DKK et vers un point relais dans un autre pays de l’UE pour les achats supérieurs à 50 EUR. Il faut toutefois pour cela que la livraison vers un point relais soit possible dans le pays de destination.

Pour les livraisons dans les pays hors de l’UE, des frais de port distincts s’appliquent et tous les frais de douane, de TVA et autres droits d’importation dans le pays de destination sont à la charge exclusive de l’acheteur et ne sont pas remboursables par nous.

Délais de livraison

Les commandes passées avant midi en semaine sont généralement expédiées le jour même. Les commandes passées après-midi en semaine, le week-end ou les jours fériés danois sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Pendant les périodes particulièrement chargées, l’envoi peut être retardé d’un jour ouvrable.

Une fois votre commande emballée, vous recevrez une confirmation d’expédition comportant un lien vers un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre vous-même le processus d’expédition.

En général, les colis à destination du Danemark sont livrés dans un délai de 1 à 3 jours, et les colis envoyés à l’étranger sont livrés dans un délai de 3 à 7 jours.

L’article a-t-il été endommagé pendant le transport ?

Si votre colis a été endommagé pendant le transport, cela ne signifie pas nécessairement que l’article est également endommagé. C’est à vous d’évaluer la situation lorsque vous voyez le colis, et vous avez la possibilité de refuser la réception ou de l’accepter avec des réserves.

Si vous refusez la réception, le transporteur nous renverra le colis. Veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse webshop@pureandcare.dk afin que nous en soyons informés pour traiter votre réclamation plus rapidement.

Si vous acceptez le colis et que vous constatez par la suite qu’un ou plusieurs articles sont cassés, veuillez nous contacter le plus rapidement possible après cette découverte. Veuillez envoyer un e-mail à webshop@pureandcare.dk en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis, de l’emballage et des produits endommagés. Nous traiterons alors votre réclamation dans les plus brefs délais.

Concernant la livraison

Si vous avez choisi un point relais PostNord : veuillez noter qu’il existe une date limite de retrait pour les livraisons aux points relais. La date limite est indiquée dans le SMS/e-mail que vous recevez une fois le colis arrivé au point relais. Si le colis n’est pas retiré dans le délai indiqué, il nous sera retourné. Si nous n’avons pas de nouvelles de votre part avant que le colis ne nous soit parvenu, nous vous créditerons le prix d’achat, déduction faite des frais de transport.

Si vous avez choisi PostNord Omdeling : dans de nombreux pays, vous pouvez convenir avec le transporteur que le colis soit déposé à votre domicile en votre absence. Veuillez noter que, dans ce cas, la responsabilité du colis vous est transférée dès que le colis est déposé à l’endroit convenu. Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de disparition après la livraison. Vous êtes responsable de la récupération du colis et de sa perte éventuelle.

Droit de rétractation

Conformément aux articles 18 à 25 du code danois de la consommation, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours après réception des biens achetés en ligne au Danemark et dans l’UE.

Si vous souhaitez exercer ce droit de rétractation, vous devez envoyer un message clair à ce propos à webshop@pureandcare.dk dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les produits.

Vous pouvez copier les lignes suivantes dans votre e-mail :

Formulaire de rétractation

Je déclare par la présente souhaiter exercer mon droit de rétractation dans le cadre de mon contrat d’achat des articles suivants :

[faire la liste des articles ici]

Numéro de commande : [indiquer votre numéro de commande qui figure dans la confirmation de commande].

Commande du : [insérer la date de la commande].

Reçue le : [insérer la date de réception de la commande].

Nom : [insérer le nom utilisé sur la commande].

Adresse : [insérer votre adresse]

Si vous avez renoncé à votre achat avant d’avoir reçu l’article, vous devez quand même nous en informer clairement, comme indiqué ci-dessus. Vous ne pouvez pas renoncer à votre achat en refusant simplement sa réception ou son retrait au point relais.

Retour en cas de rétractation

En cas d’exercice du droit de rétractation, les articles concernés doivent être renvoyés à l’adresse suivante sans retard excessif et au plus tard 14 jours après l’envoi de la notification de rétractation :

Pure and Care ApS
Lundhøjvej 30
DK - 8680 Ry

Si vous exercez votre droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Nous n’acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou sans distribution.

Vous êtes responsable du colis jusqu’à ce qu’il nous parvienne. Veuillez donc emballer l’article soigneusement et conserver le récépissé d’envoi et le numéro de suivi. L’article qui nous est retourné doit être non utilisé et dans son emballage d’origine, intact et non endommagé. Toute perte de valeur relevant de votre responsabilité sera déduite du montant du remboursement.

Remboursement en cas de rétractation

14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre souhait d’annuler l’achat, ou au plus tard immédiatement après avoir réceptionné l’article en retour, nous procéderons au remboursement du paiement que vous avez effectué, déduction faite de toute dépréciation de valeur (voir la section « Retour en cas de rétractation »).

Le remboursement comprend les frais de livraison éventuels. Nous ne remboursons pas les frais de livraison si vous annulez une partie de votre achat.

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Droit de réclamation

Conformément aux dispositions du droit danois sur la vente, vous bénéficiez, en tant que consommateur, d’un droit de réclamation de deux ans à compter de la date d’achat. Si l’article présente un défaut ou une défaillance, vous êtes en droit de le faire réparer ou remplacer, d’obtenir une réduction de prix ou un remboursement, selon les circonstances de la situation. Le droit de réclamation s’applique aux défauts qui étaient présents sur l’article au moment de la livraison ou qui apparaissent pendant la période de réclamation. Il ne s’applique pas aux dommages ou défauts causés par une mauvaise utilisation, un manque d’entretien ou une usure normale.

Vous devez déposer une réclamation dans un délai raisonnable après la découverte du défaut. Si vous déposez une réclamation dans les deux mois suivant la découverte du défaut, elle sera toujours recevable.

La réclamation doit nous être adressée par écrit à l’adresse webshop@pureandcare.dk et doit comprendre les éléments suivants

• Une description du problème.
• Une documentation sous forme de photos ou de vidéos.

Nous prenons les réclamations au sérieux et vous répondrons rapidement. En cas de réclamation justifiée, nous vous rembourserons les frais de retour raisonnables. Les envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

Politique de confidentialité

Responsable du traitement des données

Pure and Care ApS est le responsable du traitement des données à caractère personnel que nous traitons concernant nos clients. Nos coordonnées sont les suivantes :

Nom : Pure and Care ApS

Adresse : Lundhøjvej 30, DK - 8680 Ry

Numéro d’immatriculation de la société : 36429585

Numéro de téléphone : +45 30 29 40 30

E-mail : webshop@pureandcare.dk

Collecte des données à caractère personnel, finalités et licéité du traitement

En tant que responsables du traitement des données, nous procédons à différentes activités de traitement, qui sont décrites ci-dessous :

Lorsque vous consultez notre site web, nous utilisons des cookies. Vous pouvez en savoir plus dans notre politique en matière de cookies.

Lorsque vous posez des questions et que vous nous contactez par courrier électronique, nous traitons vos données à caractère personnel afin de pouvoir entamer un dialogue avec vous. Il s’agit généralement de votre nom, de votre adresse e-mail et éventuellement de votre numéro de téléphone. Nous effacerons notre communication avec vous une fois votre problème résolu.

La base juridique du traitement de ces données à caractère personnel est l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.

Lorsque vous achetez des articles sur notre boutique en ligne, nous collectons des données à caractère personnel telles que votre nom, votre adresse de facturation et de livraison, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, des informations sur les produits que vous avez achetés, des informations de paiement et l’adresse IP de l’appareil sur lequel vous avez passé votre commande.

Nous avons besoin de ces informations pour remplir notre contrat envers vous, notamment pour livrer les articles commandés, gérer vos droits de rétractation et de réclamation, et vous contacter au sujet d’un éventuel retrait de produit. L’adresse IP est enregistrée afin que nous puissions protéger notre intérêt légitime à identifier et à bloquer les transactions suspectes qui pourraient être frauduleuses.

Ces informations sont conservées pendant 5 ans à compter de la fin de l’exercice auquel elles se rapportent, conformément à l’article 10 de la loi sur la comptabilité, après quoi elles sont supprimées.

La base juridique du traitement de ces données à caractère personnel est l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD (en relation avec l’exécution de notre contrat), l’article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD (en relation avec le respect d’une obligation légale de retrait et de comptabilité) et l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD (en relation avec la prévention de la fraude).

Lorsque vous vous inscrivez pour recevoir notre newsletter, nous collectons votre adresse électronique afin de vous envoyer des e-mails au contenu pertinent.

La base juridique du traitement de ces données à caractère personnel en rapport avec la newsletter est l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD.

Nous traiterons vos données à caractère personnel tant que vous serez abonné à la newsletter. Si vous vous désabonnez de la newsletter, nous cesserons de vous l’envoyer.

Si vous vous désabonnez de la newsletter, nous conserverons votre consentement antérieur pendant deux ans après sa dernière utilisation en raison du délai de prescription, cf. la section 11.3 des directives antispam du médiateur des consommateurs. 

Divulgation des données

Nous divulguons les informations vous concernant à d’autres sociétés qui nous aident à gérer votre commande, y compris à vous la livrer. Vos données seront donc transmises à Magento en tant que plateforme de commerce électronique, à Quickpay en tant que passerelle de paiement, à Shipmondo en tant que portail d’expédition et à PostNord ou FedEx en tant que transporteurs.

Ces entreprises ne traitent ces informations qu’en notre nom et ne peuvent pas les utiliser à leurs propres fins.

Vos droits

Vous disposez d’un certain nombre de droits en vertu du règlement général sur la protection des données en ce qui concerne le traitement des informations vous concernant :

• Droit de consulter les informations (droit d’accès).
• Droit de rectification (correction).
• Droit à l’effacement.
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit d’opposition.
• Droit de transmettre des données (portabilité des données).

Si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’Agence danoise de protection des données si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel. Vous trouverez les coordonnées de l’Agence danoise de protection des données sur le site : www.datatilsynet.dk.

Voies de recours

Si, en tant que consommateur, vous souhaitez vous plaindre de votre achat, vous devez d’abord nous contacter à l’adresse webshop@pureandcare.dk. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez déposer une plainte auprès de :

Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager

Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemark

Portail des plaintes de Nævnenes Hus

L’équipe de médiation tentera de résoudre le litige par la médiation et, si elle ne parvient pas à trouver une solution, vous pouvez porter plainte auprès du Comité des plaintes des consommateurs.

En règle générale, le produit ou le service faisant l’objet de la réclamation doit avoir coûté au moins 1 110 DKK (en 2025) et au maximum 100 000 DKK. Le traitement de la plainte est payant.

Il est également possible de déposer une plainte sur le portail des plaintes en ligne de la Commission européenne. Ceci est particulièrement pertinent si vous êtes un consommateur résidant dans un pays de l’UE autre que le Danemark. La plainte peut être déposée ici : http://ec.europa.eu/odr.

Lors du dépôt d’une plainte, vous devez fournir les coordonnées de notre société, que vous trouverez en haut des présentes conditions commerciales.

Les conditions commerciales et la politique de confidentialité ont été mises à jour pour la dernière fois le 12 septembre 2025.